В этом разделе мы публикуем ответы на вопросы, которые часто возникают у пользователей системы "".

О системе:

1.   Что такое система ""?

2.   Какие услуги предоставляет система Покупателям?

3.   Какие услуги предоставляет система Магазинам?

4.   Что нужно чтобы в Интернет-магазине принимать платежи через ""?

5.   Возможно ли подключить Интернет-магазин, находящийся за пределами Москвы?

6.   Каковы условия подключения Интернет-магазина к Вашей системе?


Регистрация и Личный кабинет пользователя:

7.   Как зарегистрироваться в системе ""?

8.   Что такое личный кабинет?

9.   Для чего нужны Имя (Login) и Пароль (Password)?

10. Какие рекомендации Вы можете дать по выбору пароля?

11. Не могу войти в личный кабинет пользователя - окно для ввода логина и пароля не появляется?

12. Я забыл Пароль для входа в личный кабинет. Каковы мои действия?

13. Что такое ПИН-код?

14. Не могу получить ПИН-код?

15. Я забыл свой ПИН-код. Каковы мои действия?


Пополнение счета и оплата товаров:

16. Где и как я могу пополнить свой счет, купить карту ""?

17. Как я могу пополнить свой счет в системе "" через банк или с помощью банковской карты?

18. Как быстро пополняется мой Интернет счет, при переводе денег через Банк?

19. Какие магазины принимают платежи через систему ""?

20. Как быстро Интернет магазин может узнать о фактической оплате товара с моего счета?

21. Можно ли осуществлять платежи в валюте? Можно ли платить (принимать платеж) за/из-за рубеж(а)?


Безопасность работы:

22. Как максимально обезопасить свой счет в системе ""?

23. Как я могу максимально защитить себя от кражи паролей и несанкционированного доступа к компьютеру?

24. Задать вопрос.

"" - электронная платежная система, позволяющая своим клиентам отправлять и получать платежи через интернет или телефонную связь в режиме реального времени.

Электронная платежная система "" поможет Вам быстро и безопасно совершать оплату товаров и услугчерез интернет или телефон. Платежи принимаются в аккредитованных в системе интернет-магазинах и компаниях-провайдерах услуг.

Использование системы "" позволит Вам реализовать прием платежей всех видов (макро и микроплатежи, работа с кредитными и скретч-картами, банковские переводы), мгновенно получать информацию о совершенных платежах и вести их автоматизированный учет, участвовать в маркетинговых мероприятиях.

Для того, чтобы принимать платежи за товары и услуги через платежную систему "" достаточно наличия интернет-магазина с возможностью оформления заказа в on-line режиме. Подключение к системе "" подразумевает заполнение заявки на регистрацию магазина на сайте www.kreditpilot.com(сделать это можно по следующей ссылке www.kreditpilot.com/kp/registration.showShop), подписание договора на обслуживание и установку программного обеспечения "" на стороне Интернет-магазина. Процесс взаиморасчета в системе происходит в рамках виртуальных счетов, которые и покупатель, и магазин получают при регистрации. Перевод денег с виртуального счета в системе "" магазину мы можем осуществить на любой расчетный счет в рамках Российской Федерации.

Интернет-магазин может быть подключен к платежной системе "" независимо от его географического положения.

Подключение к системе "" является совершенно бесплатным, отсутствуют какие-либо фиксированные платежи. В качестве вознаграждения за предоставляемый услуги системой "" удерживается процент с платежной транзакции. Процесс подключения к платежной системе "" проводится нашим техническим специалистом в удобное для Вас время. После получения технических характеристик Вашего магазина (для этого необходимо заполнить заявку на регистрацию в системе "", сделать это можно по следующей ссылке http://www.kreditpilot.com/kp/registration.showShop) им будет подготовлен и предоставлен необходимый комплект программного обеспечения или предложен вариант подключения без установки программного комплекса. В среднем процесс интеграции занимает 2-3 часа.  

Для регистрации в системе "" выберите пункт меню "Регистрация".

Если Вы хотите зарегистрироваться как физическое лицо и использовать счет для оплаты товаров и услуг:

• Выберите пункт "Регистрация покупателя";
• Заполните регистрационную форму и ознакомьтесь с договором на обслуживание в системе "";

Интернет-Магазин может зарегистрироваться заполнив заявку на регистрацию , после чего представитель системы "" свяжется с Вами и оформит все необходимые документы.

Для каждого пользователя в системе "" ведется бесплатная статистика, отражающая состояние/изменение виртуального счета. Получить данную статистику можно в разделе "Личный кабинет".

Вход в личный кабинет осуществляется при помощи Логина и Пароля, введенного Вами при регистрации. Для осуществления платежей в Личном Кабинете необходимо получить Персональный идентификационный номер (ПИН-код).

Имя для входа в систему (Login) и Пароль (Password) необходимы Вам для доступа в Личный кабинет.  Вы сами при регистрации придумываете и вводите их в систему. 

Наши рекомендации по составлению пароля:

• Пароль должен состоять из 7 - 12 символов;
• При составлении пароля используйте только буквы английского алфавита и цифры;
• Избегайте часто используемые слова и сочетания, например: имена, фамилии, год рождения, адреса, телефонные номера, слова password, login, qwertyu, zxcvbbnm и т.п.

Данная проблема может быть вызвана ошибкой в версиях броузера MSIE 56bit (5.002919 - 002920).

Для корректной работы вашего браузера вы можете отключить опцию SSL 3.0 (раздел Сервис » Свойства обозревателя » Дополнительно » Безопасность или Tools » Internet Options » Advanced » Security).
Или загрузить пакет шифрования повышенной секретности для Internet Explorer с сервера Microsoft:

http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/ru/download/

Воспользуйтесь системой восстановления пароля.
Ответив на контрольный вопрос, который Вы указали при регистрации, и введя новый Пароль, Вы снова получите доступ к Личному кабинету. Если Вам не удается восстановить пароль этим способом, то пожалуйста, пришлите сообщение на . В письме обязательно укажите Ваш Логин, имя, фамилию и e-mail, которые Вы вводили при регистрации. Мы обязательно Вам поможем.

Персональный идентификационный номер (ПИН-код) необходимо получить после регистрации в Вашем Личном кабинете. ПИН-код это Ваш аналог собственноручной подписи (АСП). ПИН-код необходим для подписи электронных документов по распоряжению денежными средствами на Вашем виртуальном счете в системе "". ПИН-код обеспечивает подлинность и аутентичность таких электронных документов.

Для достижения максимальной безопасности Вашего виртуального счета в "", Вам необходимо запомнить или записать ПИН-код и хранить в недоступном для посторонних месте.

Для корректной работы в системе Ваш браузер должен поддерживать Java. Загрузите обновления браузера по следующей ссылке http://www.java.com/en/download/manual.jsp и попробуйте повторить процедуру получения ПИН-кода. В случае повторного возникновения ошибки обращайтесь в службу технической поддержки "".

Если Вы забыли ПИН-код, то пожалуйста, пришлите сообщение с описанием возникшей проблемы заполнив форму. Обязательно укажите Ваш логин, имя, фамилию и e-mail, которые Вы вводили при регистрации, копию платежного поручения или серию и номер карт "", при помощи которых Вы пополняли свой счет.

• В любом отделение Сбербанка РФ: Заполните платежное поручение (форма ПД-4) с указанием в поле "Назначение платежа" номера Вашего лицевого счета, присвоенного при регистрации;
• В любом другом банке с указанием в платежном документе номера Вашего лицевого счета, присвоенного при регистрации;
• Картой "". Карту можно приобрести в одном из следующих пунктов продаж или заказать с доставкой курьером. Для использования смотрите инструкцию на обороте карты.

Если Ваш банк позволяет произвести рублевый платеж на произвольные реквизиты, то для пополнения Вашего виртуального счета в системе "" сформируйте платеж используя следующие реквизиты:

ООО ".ком" Краснопресненское ОСБ №1569/01686 г.Москва
ИНН 7704206106 КПП 770401001
р/с 40702810438020100423
Сбербанк России г.Москва
к/с 30101810400000000225
БИК 044525225

В поле "Назначение платежа" необходимо указать номер своего виртуального счета в системе "". Деньги на Ваш виртуальный счет будут зачислены сразу после поступления перевода.

Пополнение счета при переводе средств через Банк, происходит в соответствии с правилами работы Сберегательного банка РФ.
Существует также возможность мгновенного пополнения счета в системе - скретч-карта "". Введя номер и код карты Вы мгновенно пополняете Ваш виртуальный счет и можете производить оплату товаров и услуг.

Список магазинов, принимающих платежи через систему "", Вы можете найти  в разделе Магазины на нашем сайте. Магазины, аккредитованные в системе "", идут первыми в рубриках и содержат описание или логотип.

После формирования заказа на стороне интернет-магазина и выбора варианта оплаты через платежную систему "", проверяется наличие необходимых средств на Вашем виртуальном счете, если денег достаточно, происходит списание суммы заказа со счета и уведомление магазина о факте платежа, с этого момента товар считается оплаченным и магазин должен приступать к его отгрузке. При средней скорости соединений процедура проверки Вашего баланса и списания стоимости покупки занимает около 1 минуты.

Платежи в рамках системы "" осуществляются только в рублях. Оплата покупки/услуги через "" производится с виртуального счета в системе. В данный момент существуют два варианта пополнения счета - с помощью скретч-карты "" и банковским переводом, если у клиента-нерезидента России есть возможность оформить перевод на счет в Сбербанке, то он сможет воспользоваться нашими услугами.

Защита информации осуществляется посредством ее шифрования использования цифровой подписи по протоколу SSL (Secure Socket Level). Компания ".ком" обладает сертификатом компании Thawte, данный протокол является стандартным и обеспечивает соответствующий уровень защиты информации.

Доступ к серверу, где хранится информация, имеет только уполномоченный представитель компании ".ком" Подробнее о сертификате читайте здесь >>

• Откажитесь от опции "запоминать Пароль" по умолчанию;
• Меняйте пароли (например, раз в неделю);
• Не посылайте по электронной почте свои Имя (Login), Пароль (Password), тем более ПИН-код.
• Получив электронное сообщение от неизвестного адресата с прикрепленным файлом, воздержитесь от открытия этого файла;
• Загружая очередную программу с FTP сервера бесплатных программ, будьте осторожны: иногда таким образом распространяются вирусы и трояны. Особенно остерегайтесь "навязываемых" программ!
• Открывайте полученные документы WORD и EXCEL программой "Быстрый просмотр" или специальными программами для просмотра с опциями "отключить макросы";
• По возможности подключайтесь к Интернет только с одного телефона;
• В "Свойствах сети" не должен быть отмечен пункт "файлы этого компьютера могут быть общими", если не используется локальная сеть). Оставьте только протокол TCP/IP и контроллер удаленного доступа;
• При использовании локальной сети с совместными ресурсами создайте Пароль для всех используемых ресурсов, что усложнит доступ к информации на Вашем компьютере.
• Советуем Вам разбить жесткий диск на несколько секторов и запретить доступ к системному диску посторонним лицам;
• Установите максимальный уровень безопасности на Вашем браузере в разделе "Свойства обозревателя";
• Откажитесь от посещения сайтов с сомнительным содержанием;